Preguntas Frecuentes.
En este apartado de preguntas frecuentes FAQ intentamos responder a todas vuestras dudas y preguntas. Estamos actualizando esta página constantemente. Dicho esto, si no encuentras lo que estas buscando puedes plantearnos la pregunta directamente y te responderemos lo antes posible. Puedes formalizar su pregunta siguiendo este link
1.- Formación, capacitación y soporte:
Tenemos a una persona en el Departamento de Apoyo y Formación. Una vez que nos envíes rellenados los formularios (Alta y Borrador de Contrato), procederemos a darte de alta como agente en nuestro sistema. Inmediatamente después notificaremos al formador, para que se ponga en contacto con vosotros y comience a daros el plan de formación y apoyo a través de Skype. La duración de la capacitación de los agentes es aproximadamente de unas ocho horas. Las videoconferencias de apoyo serán diariamente.
Tendréis soporte y contacto permanente con esta persona que es un excelente comunicador y un experto en el tema de la venta telefónica. Tenemos personal dedicada a cada centro durante el periodo de llamadas para monitorizar las ventas y proporcionar soporte en tiempo real.
2.- Algunas estadísticas:
En nuestras bases de datos hay una media del 86,6% de los clientes no van a ser abonados de Digital +. Para los casos de gente que ya tuviera la televisión, también tenemos otros dos productos complementarios al mismo y que os generarían beneficio por ser comercializados. El porcentaje de ventas caídas es de aproximadamente un 12% una vez pasado el primer filtro.
La conversión a ventas entre llamadas tampoco es un valor definitivo pero aproximadamente lograrías dos ventas efectivas cada cien llamadas realizadas.
Una media: cuando el centro vende y registra la ficha comercial en nuestra web: 24% no pasan el filtro de la primera llamada (esto es relativo a la calidad del centro; hay centros que obtienen un ratio mejor y otros peor); un 12% se caen después del filtro, (el cliente cambia de opinión, tiene deudas, imposibilidad técnica), antes de la instalación y el 64% se instala.
Una media orientativa ronda los 20 altas OK mensuales por operario trabajando 35 horas semanales. (ratio: 0.14).
3- Recaudo o cobro a los clientes:
Esa es otra ventaja con la que contáis a la hora de vender el producto. Al cliente no se le cobra absolutamente nada a la hora de formalizar la venta, ni siquiera se le piden datos bancarios o tarjeta de crédito. Una vez hecha la venta, nosotros nos ponemos en contacto con el cliente y concertamos una cita con el para que el técnico acuda a su domicilio a instalar la televisión. La instalación es gratuita para el cliente (otro poderoso argumento de venta) y una vez finalizada es el técnico el que cobra la venta, que para nosotros esta formalizada efectivamente en ese momento en que Uds. pasarían a comisionarla. Un punto muy importante a tener en cuenta es que el cliente debe de disponer de tarjeta de crédito en el momento de la instalación para abonar el adelanto de cuotas. Para más información no dude en preguntar a nuestro equipo de gestores.
4.- Comisiones:
Las comisiones se generan por abonado, es decir cada venta del producto Digital+ independientemente del paquete que el cliente adquiera, os genera una comisión, de acuerdo a los valores pactados según el contrato. Vosotros cobráis la comisión por la venta el día 27 del mes siguiente en que se produce la venta.
Es mas ampliando el anterior concepto, te comento que nosotros cobramos de digital + a 60 días y a vosotros os pagamos a 30 días con lo que reducimos el plazo a la mitad soportando durante un mes el costo financiero.
5.- Instalaciones:
Como te comentaba anteriormente, nosotros no solo somos distribuidores de Digital + , sino también instaladores…eso es una ventaja para vosotros porque somos nosotros mismos quienes finalizamos todo el proceso. Por ese motivo nuestras instalaciones nunca se extienden más allá de los tres días desde que vosotros nos notificáis la realización de la venta.
Nuestro principal interés en este negocio es la instalación, por eso os delegamos a vosotros la venta por la que pagamos incluso mayor comisión que el propio Digital+ nos da a nosotros.
El equipo es cedido y la antena es gratis y no tienen costo alguno
6.- Gestión de la Campaña:
Nosotros nos limitamos a dar las directivas principales y a suministraros las Bases de Datos, así como también a daros formación y soporte permanente. La gestión del personal, horas, y esfuerzo de vuestro call center es absolutamente autónoma, por lo que podéis hacer todas las pruebas piloto, o experimentaciones que queráis pero nuestra experiencia nos ha demostrado que para obtener beneficios, los operarios necesarios deben ser 10 a modo permanente.
Debe ser competencia del centro definir el perfil adecuado para las campañas.
7- Ventajas de comprar por el call center.
Hemos incluido para cada alta un bono hotel de regalo de 3 noches para dos personas a cada nuevo abonado. Estos bonos se pueden utilizar en España, Portugal y el sur de Francia en más de 250 hoteles. Y ni siquiera el propio Digital + los ofrece cuando intenta vender su propio producto.
8.- Facturación.
El tema de facturación; pagamos por transferencia internacional y en Euros. Lo único que tenéis que hacer es tener una cuenta en euros en vuestro banco o que vuestro banco acepte transferencias en euros para posteriormente convertir en moneda local.
9.- Horario de servicio.
Horario de llamadas recomendado: Entre 10:00 - 22:00 Lunes a Sábado. (No se puede llamar fuera de este horario).
Aunque todas las franjas tienen que estar cubiertas, es bastante recomendable que haya un mayor número de agentes en la franja de 20.00 a 22.00 horas de España que es cuando se produce, en base a estudios realizados, un alto volumen de contactibilidad y venta.
10.- Tipo de telefonía y tecnología requeridas.
Habilidad para llamar a teléfonos fijos dentro del territorio de España. Las llamadas deberán ser grabadas.
11.- Duración de las llamadas.
La duración promedio de una llamada es un valor difícil de definir porque depende mucho de la habilidad del agente, pero en cualquier caso la media de una llamada exitosa para la venta será de aproximadamente entre quince y veinte minutos.
12.- Zonas geográficas:
Podemos vender nuestros productos en:
Madrid, Malaga, Sevilla, Granada, Barcelona próximamente Almeria, Cadiz y Mallorca. Es muy importante vender en las zonas identificadas por nosotros en las bases de datos. La venta se debe realizar en la zona donde podemos gestionar la instalación.
13.- Bases de Datos.
Las bases se envían siempre que sea necesario y con los registros que se necesitan. No hay límite dentro de las aéreas que cubrimos.
Vamos a enviar 10.000 registros semanales a todos los centros para tener más controlado el tema de las instalaciones y sobre todo las zonas, así evitamos errores en las rutas
Tenemos a una persona en el Departamento de Apoyo y Formación. Una vez que nos envíes rellenados los formularios (Alta y Borrador de Contrato), procederemos a darte de alta como agente en nuestro sistema. Inmediatamente después notificaremos al formador, para que se ponga en contacto con vosotros y comience a daros el plan de formación y apoyo a través de Skype. La duración de la capacitación de los agentes es aproximadamente de unas ocho horas. Las videoconferencias de apoyo serán diariamente.
Tendréis soporte y contacto permanente con esta persona que es un excelente comunicador y un experto en el tema de la venta telefónica. Tenemos personal dedicada a cada centro durante el periodo de llamadas para monitorizar las ventas y proporcionar soporte en tiempo real.
2.- Algunas estadísticas:
En nuestras bases de datos hay una media del 86,6% de los clientes no van a ser abonados de Digital +. Para los casos de gente que ya tuviera la televisión, también tenemos otros dos productos complementarios al mismo y que os generarían beneficio por ser comercializados. El porcentaje de ventas caídas es de aproximadamente un 12% una vez pasado el primer filtro.
La conversión a ventas entre llamadas tampoco es un valor definitivo pero aproximadamente lograrías dos ventas efectivas cada cien llamadas realizadas.
Una media: cuando el centro vende y registra la ficha comercial en nuestra web: 24% no pasan el filtro de la primera llamada (esto es relativo a la calidad del centro; hay centros que obtienen un ratio mejor y otros peor); un 12% se caen después del filtro, (el cliente cambia de opinión, tiene deudas, imposibilidad técnica), antes de la instalación y el 64% se instala.
Una media orientativa ronda los 20 altas OK mensuales por operario trabajando 35 horas semanales. (ratio: 0.14).
3- Recaudo o cobro a los clientes:
Esa es otra ventaja con la que contáis a la hora de vender el producto. Al cliente no se le cobra absolutamente nada a la hora de formalizar la venta, ni siquiera se le piden datos bancarios o tarjeta de crédito. Una vez hecha la venta, nosotros nos ponemos en contacto con el cliente y concertamos una cita con el para que el técnico acuda a su domicilio a instalar la televisión. La instalación es gratuita para el cliente (otro poderoso argumento de venta) y una vez finalizada es el técnico el que cobra la venta, que para nosotros esta formalizada efectivamente en ese momento en que Uds. pasarían a comisionarla. Un punto muy importante a tener en cuenta es que el cliente debe de disponer de tarjeta de crédito en el momento de la instalación para abonar el adelanto de cuotas. Para más información no dude en preguntar a nuestro equipo de gestores.
4.- Comisiones:
Las comisiones se generan por abonado, es decir cada venta del producto Digital+ independientemente del paquete que el cliente adquiera, os genera una comisión, de acuerdo a los valores pactados según el contrato. Vosotros cobráis la comisión por la venta el día 27 del mes siguiente en que se produce la venta.
Es mas ampliando el anterior concepto, te comento que nosotros cobramos de digital + a 60 días y a vosotros os pagamos a 30 días con lo que reducimos el plazo a la mitad soportando durante un mes el costo financiero.
5.- Instalaciones:
Como te comentaba anteriormente, nosotros no solo somos distribuidores de Digital + , sino también instaladores…eso es una ventaja para vosotros porque somos nosotros mismos quienes finalizamos todo el proceso. Por ese motivo nuestras instalaciones nunca se extienden más allá de los tres días desde que vosotros nos notificáis la realización de la venta.
Nuestro principal interés en este negocio es la instalación, por eso os delegamos a vosotros la venta por la que pagamos incluso mayor comisión que el propio Digital+ nos da a nosotros.
El equipo es cedido y la antena es gratis y no tienen costo alguno
6.- Gestión de la Campaña:
Nosotros nos limitamos a dar las directivas principales y a suministraros las Bases de Datos, así como también a daros formación y soporte permanente. La gestión del personal, horas, y esfuerzo de vuestro call center es absolutamente autónoma, por lo que podéis hacer todas las pruebas piloto, o experimentaciones que queráis pero nuestra experiencia nos ha demostrado que para obtener beneficios, los operarios necesarios deben ser 10 a modo permanente.
Debe ser competencia del centro definir el perfil adecuado para las campañas.
7- Ventajas de comprar por el call center.
Hemos incluido para cada alta un bono hotel de regalo de 3 noches para dos personas a cada nuevo abonado. Estos bonos se pueden utilizar en España, Portugal y el sur de Francia en más de 250 hoteles. Y ni siquiera el propio Digital + los ofrece cuando intenta vender su propio producto.
8.- Facturación.
El tema de facturación; pagamos por transferencia internacional y en Euros. Lo único que tenéis que hacer es tener una cuenta en euros en vuestro banco o que vuestro banco acepte transferencias en euros para posteriormente convertir en moneda local.
9.- Horario de servicio.
Horario de llamadas recomendado: Entre 10:00 - 22:00 Lunes a Sábado. (No se puede llamar fuera de este horario).
Aunque todas las franjas tienen que estar cubiertas, es bastante recomendable que haya un mayor número de agentes en la franja de 20.00 a 22.00 horas de España que es cuando se produce, en base a estudios realizados, un alto volumen de contactibilidad y venta.
10.- Tipo de telefonía y tecnología requeridas.
Habilidad para llamar a teléfonos fijos dentro del territorio de España. Las llamadas deberán ser grabadas.
11.- Duración de las llamadas.
La duración promedio de una llamada es un valor difícil de definir porque depende mucho de la habilidad del agente, pero en cualquier caso la media de una llamada exitosa para la venta será de aproximadamente entre quince y veinte minutos.
12.- Zonas geográficas:
Podemos vender nuestros productos en:
Madrid, Malaga, Sevilla, Granada, Barcelona próximamente Almeria, Cadiz y Mallorca. Es muy importante vender en las zonas identificadas por nosotros en las bases de datos. La venta se debe realizar en la zona donde podemos gestionar la instalación.
13.- Bases de Datos.
Las bases se envían siempre que sea necesario y con los registros que se necesitan. No hay límite dentro de las aéreas que cubrimos.
Vamos a enviar 10.000 registros semanales a todos los centros para tener más controlado el tema de las instalaciones y sobre todo las zonas, así evitamos errores en las rutas
Instalvia Telecomunicaciones S.L. - C/ Escritora Carmen Martín Gaite, 2 Local 3 Pol. Ind. Trevenez - 29196 - Málaga (www.instalvia.com)
